Caracterización del servicio de tintorería y lavandería en Ciudad de La Habana. Estado de Opinión de la Población.
Autores: Ing. Damarys Otaño Arias (también hay coautores y colaboradores)
Año: 1999.
Objetivos:
- Caracterizar el servicio de Tintorería y Lavandería en Ciudad de La Habana.
- Analizar el grado de satisfacción y las opiniones de los clientes
Resultados: no se ofrecen explícitamente, tal vez por ser un estudio descriptivo, pero de su informe final se pueden considerar como tales, los siguientes:
- Comportamiento de los servicios de tintorería y lavandería en Ciudad de la Habana, en los últimos 10 años.
- Servicios que más se ofertan en la provincia (lavado, planchado y secado) y sus establecimientos.
- Comportamiento del ciclo de entrega.
- Costos de los insumos y precios de los productos.
- Otros servicios que se pudieran brindar.
- Porcentaje de aprovechamiento de las capacidades instaladas y causas que inciden negativamente en el bajo resultado de la cantidad y la calidad de los servicios, así como sugerencias para su mejoramiento.
- Frecuencia del uso de los servicios por los consumidores.
- Precio de los servicios y satisfacción de los clientes con estos.
Impacto: No se explicita, propio del tipo de estudio (descriptivo).